DI onlineに連載中の熊谷信の「薬剤師的にどうでしょう」。改めて言葉にしなくても、既にこうしたスキルを身につけている方も少なくないでしょうね。
先週末、長野県医師会が主催する「医療安全対策等に係る講習会」に出席してきたのですが、講義の1つに「接遇」に関するものがありました。その中で、傾聴についてとても興味深いお話がありましたので、ご紹介しようと思います。
続きは以下のリンクからご覧ください。
熊谷信の「薬剤師的にどうでしょう」：“傾聴モード”のONとOFF
http://medical.nikkeibp.co.jp/leaf/mem/pub/di/column/kumagai/201109/521709.html
▽ 話が通じない人とも話せる傾聴力
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