[日経DI]半期終了目前の“押し込み販売”

コメント

1. グルテ より:

   2010年9月8日 13:53

   当薬局にもつい先日「押し売り」が来ましたよ。
   頻繁に出ている薬だったので、少し多めに取ってあげました。
   ノルマがあって大変だなと感じましたね。
   半分同情で買ってあげたようなものでもありますが（苦笑
   ちょっと話がそれてしまいますが、
   押し売りまではいきませんが、
   それに近い事を調剤薬局でした事があります。
   私は以前、某大手調剤薬局で働いていたのですが、
   そこは「医療の現場」というより、
   「企業の現場」という感じで、
   細かいマニュアルにより社員はがんじがらめにされ、
   必ず数字で目標を設定するようなところでした。
   （もちろん社員が多くなれば、こういうマニュアルや利益追求の考えも大事になってくるのもわかります）
   その時に、当時の服薬指導加算の目標数値を「何％以上」と各店舗で決められ、
   それに達するようにスタッフが「無理やり」指導をして「強引に」加算を取っていました。
   他にもお薬手帳の算定率なども設定されていましたね。
   患者さんからすると、
   まさに「押し売り」ですねよ。
   表向きは「患者様の為」となっていましたが、
   裏では完全なる利益追求でした。
   もちろん、我々の仕事はボランティアではありませんので、利益がないとやっていけません。
   しかし、「誰の為の指導加算だったのか」と改めて考え直してしまいました。
   くま様の言葉で、『調剤が処方せんに基づくものである以上、そういった目標設定ができない』とありましたが、
   まさにその通りで、メーカーだけでなく、調剤薬局にも共通するものだと思います。
   「医療と利益」がもっと上手く共存出来ればいいなと思いますが。。。。。。
2. くま☆ より:

   2010年9月9日 21:42

   ＞グルテ様
   コメントありがとうございます。
   大手調剤薬局の現状、時々ノルマの話なども耳にしますが、数値的な目標というのは違和感がないとは言えません。
   しかし一方、明確な目標を持たず、(現在でしたら)特管を何件算定したのかすら把握できていない薬局があるとしたら、それはそれで問題だと思います。
   数値目標を持つことのメリットは、それだけ患者さんの問題を掘り起こそうとするきっかけにもなるわけで、ノルマとなると問題はありますが、決して悪いことばかりではないのかなと。
   むしろ、「取れる時だけ取ればいいや」と努力しない方がよっぽど問題かなと、個人的には思います。
   「医療と利益」の話はテーマが壮大ですね。いろいろな場面で考えてゆきたいと思います。